Le cas des services

Public ISBD Titre : Le cas des services : recueil de cas en management et marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Madeleine Besson (1957-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Marianne Abramovici, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Cormelles-le-Royal : Éditions EMS, Management & société Année de publication : 2015 Collection : Collection Études de cas Importance : 1 vol. (222 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-583-0 Prix : 24,50 EUR Note générale : La couv. porte en plus : "corrigés détaillés" Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Case method Diverse services sector Public service Services -- Gestion -- Études de cas Services -- Marketing -- Études de cas Services marketing Index. décimale : 658.804 Marketing s'adressant à des catégories particulières d'acheteurs Résumé : Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : - le service comme avantage concurrentiel ; - servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; - marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé. (4ème de couverture) Le cas des services : recueil de cas en management et marketing des services [texte imprimé] / Madeleine Besson (1957-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Marianne Abramovici, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Éditions EMS, Management & société, 2015 . - 1 vol. (222 p.) : ill. ; 24 cm. - (Collection Études de cas) . ISBN : 978-2-84769-583-0 : 24,50 EUR La couv. porte en plus : "corrigés détaillés" Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Case method Diverse services sector Public service Services -- Gestion -- Études de cas Services -- Marketing -- Études de cas Services marketing Index. décimale : 658.804 Marketing s'adressant à des catégories particulières d'acheteurs Résumé : Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : - le service comme avantage concurrentiel ; - servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; - marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé. (4ème de couverture)

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
12014	658.804 BES	Livre	A/ En salle - reading room	Documents	Disponible

Feasibility of an online marketplace for the pet industry in Paris / Marie-Claire Mrejen

Public ISBD Titre : Feasibility of an online marketplace for the pet industry in Paris Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-Claire Mrejen, Directeur de thèse Editeur : PSB Année de publication : 2018 Importance : 736 p Note générale : mémoire Langues : Anglais (eng) Catégories : Diverse services sector E-marketplace Market Mots-clés : I/S success model  Pets  e-commerce  Online Marketplace  Start-up  Business Plan Index. décimale : 658.83 Etudes et analyse des marchés Résumé : The purpose of our research is to evaluate the feasibility of an online-marketplace for pet owners and pet suppliers in Paris, this includes providing a wide range of products and services on line in a limit amount of tiime delivered to their homes. The motive is to understand if there is a market opportunity in Paris for the pet industry in an online scale. Nowadays, pets have become a replacement for children said Jean Twenge, a psychology professor at San Diego State University and author of "Generation Me": They are less expensive and can bring companionship even when people are not prepared to live with someone or get married. There is not enough evidence in literature to evaluate this tendency in Paris that is why we would like to research how strong this tendency really is so it can possibly be an opening door to a new market. In the first sections, we understand what the key factors are for a successful online marketplace. We analyze deeply the pet industry in Paris and we explain how we conducted a Survey in order to understand consumers and collect valuable data. In teh Following sections we analyze different concepts on the basis of the responses, drow conclusions and map competitors in the market. Finally this research would help entrepreneurs and investors understand if there is an online market Opportunity in Paris for the pet industry. Feasibility of an online marketplace for the pet industry in Paris [texte imprimé] / Marie-Claire Mrejen, Directeur de thèse . - [S.l.] : PSB, 2018 . - 736 p. mémoire Langues : Anglais (eng) Catégories : Diverse services sector E-marketplace Market Mots-clés : I/S success model  Pets  e-commerce  Online Marketplace  Start-up  Business Plan Index. décimale : 658.83 Etudes et analyse des marchés Résumé : The purpose of our research is to evaluate the feasibility of an online-marketplace for pet owners and pet suppliers in Paris, this includes providing a wide range of products and services on line in a limit amount of tiime delivered to their homes. The motive is to understand if there is a market opportunity in Paris for the pet industry in an online scale. Nowadays, pets have become a replacement for children said Jean Twenge, a psychology professor at San Diego State University and author of "Generation Me": They are less expensive and can bring companionship even when people are not prepared to live with someone or get married. There is not enough evidence in literature to evaluate this tendency in Paris that is why we would like to research how strong this tendency really is so it can possibly be an opening door to a new market. In the first sections, we understand what the key factors are for a successful online marketplace. We analyze deeply the pet industry in Paris and we explain how we conducted a Survey in order to understand consumers and collect valuable data. In teh Following sections we analyze different concepts on the basis of the responses, drow conclusions and map competitors in the market. Finally this research would help entrepreneurs and investors understand if there is an online market Opportunity in Paris for the pet industry.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
12037	E 124	Livre	A/ En salle - reading room	Mémoires Capstones	Disponible