Le cas des services

Public ISBD Titre : Le cas des services : recueil de cas en management et marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Madeleine Besson (1957-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Marianne Abramovici, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Cormelles-le-Royal : Éditions EMS, Management & société Année de publication : 2015 Collection : Collection Études de cas Importance : 1 vol. (222 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-583-0 Prix : 24,50 EUR Note générale : La couv. porte en plus : "corrigés détaillés" Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Case method Diverse services sector Public service Services -- Gestion -- Études de cas Services -- Marketing -- Études de cas Services marketing Index. décimale : 658.804 Marketing s'adressant à des catégories particulières d'acheteurs Résumé : Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : - le service comme avantage concurrentiel ; - servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; - marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé. (4ème de couverture) Le cas des services : recueil de cas en management et marketing des services [texte imprimé] / Madeleine Besson (1957-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Marianne Abramovici, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Éditions EMS, Management & société, 2015 . - 1 vol. (222 p.) : ill. ; 24 cm. - (Collection Études de cas) . ISBN : 978-2-84769-583-0 : 24,50 EUR La couv. porte en plus : "corrigés détaillés" Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Case method Diverse services sector Public service Services -- Gestion -- Études de cas Services -- Marketing -- Études de cas Services marketing Index. décimale : 658.804 Marketing s'adressant à des catégories particulières d'acheteurs Résumé : Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : - le service comme avantage concurrentiel ; - servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; - marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé. (4ème de couverture)

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
12014	658.804 BES	Livre	A/ En salle - reading room	Documents	Disponible

L'esprit malin du capitalisme / Pierre-Yves Gomez

Public ISBD Titre : L'esprit malin du capitalisme Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre-Yves Gomez (1960-....), Auteur Editeur : Paris : Desclée de Brouwer Année de publication : 2019 Importance : 1 vol. (297 p.) Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-220-09626-1 Prix : 17,90 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Capitalisme -- 1970-.... Economic liberalism Économie de marché -- 1970-.... Finances -- 1970-.... Free market economy Mots-clés : Économie de marché  Capitalisme  Finances Index. décimale : 330.122 Economie libérale. Capitalisme Résumé : Notre avenir sera si riche que nous n'avons pas à nous soucier des dettes qui s'accumulent : elles seront effacées par les performances du futur. Et si l'homme est un être nuisible qui a dévasté la planète, il pourra sans problème être régénéré et «augmenté » par les miracles de la technologie. Telles sont les promesses que nous fait le capitalisme spéculatif.Depuis près d'un demi-siècle, cet esprit malin a saisi la sphère financière, puis l'économie réelle, et enfin la société tout entière. Il a bouleversé le travail, la consommation, les entreprises, les mentalités et la vie quotidienne pour produire une société matérialiste, fébrile et fataliste. Rebondissant à chaque crise, il a pris la forme de la financiarisation, puis de la digitalisation. Il prépare déjà sa nouvelle mue.À chaque fois, il nous fait espérer un avenir qui nous sauvera, tout en nous susurrant que l'être humain en sera exclu s'il ne s'adapte pas. Voici donc le récit de ce destin qu'on nous dit implacable, de son origine à son non moins implacable dénouement.Pierre-Yves Gomez est essayiste et professeur à l'Emlyon, où il dirige l'Institut français de gouvernement des entreprises. Spécialiste du lien entre l'entreprise et la société, il a notamment publié : La République des actionnaires (2001) ; L'Entreprise dans la démocratie (2009) ; Le Travail invisible (2013) et Intelligence du travail (2016). L'esprit malin du capitalisme [texte imprimé] / Pierre-Yves Gomez (1960-....), Auteur . - Paris : Desclée de Brouwer, 2019 . - 1 vol. (297 p.) ; 18 cm. ISBN : 978-2-220-09626-1 : 17,90 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Capitalisme -- 1970-.... Economic liberalism Économie de marché -- 1970-.... Finances -- 1970-.... Free market economy Mots-clés : Économie de marché  Capitalisme  Finances Index. décimale : 330.122 Economie libérale. Capitalisme Résumé : Notre avenir sera si riche que nous n'avons pas à nous soucier des dettes qui s'accumulent : elles seront effacées par les performances du futur. Et si l'homme est un être nuisible qui a dévasté la planète, il pourra sans problème être régénéré et «augmenté » par les miracles de la technologie. Telles sont les promesses que nous fait le capitalisme spéculatif.Depuis près d'un demi-siècle, cet esprit malin a saisi la sphère financière, puis l'économie réelle, et enfin la société tout entière. Il a bouleversé le travail, la consommation, les entreprises, les mentalités et la vie quotidienne pour produire une société matérialiste, fébrile et fataliste. Rebondissant à chaque crise, il a pris la forme de la financiarisation, puis de la digitalisation. Il prépare déjà sa nouvelle mue.À chaque fois, il nous fait espérer un avenir qui nous sauvera, tout en nous susurrant que l'être humain en sera exclu s'il ne s'adapte pas. Voici donc le récit de ce destin qu'on nous dit implacable, de son origine à son non moins implacable dénouement.Pierre-Yves Gomez est essayiste et professeur à l'Emlyon, où il dirige l'Institut français de gouvernement des entreprises. Spécialiste du lien entre l'entreprise et la société, il a notamment publié : La République des actionnaires (2001) ; L'Entreprise dans la démocratie (2009) ; Le Travail invisible (2013) et Intelligence du travail (2016).

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
12109	330.122 GOM	Livre	A/ En salle - reading room	Documents	Disponible

Introduction inquiète à la Macron-économie / Thomas Porcher

Public ISBD Titre : Introduction inquiète à la Macron-économie Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Porcher (1977-....), Auteur ; Frédéric Farah, Auteur Editeur : Paris : les Petits matins Année de publication : 2017 Importance : 1 vol. (105 p.) Format : 20 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-363-83243-6 Prix : 12 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Economic Policy Macron Politique économique -- France -- 2002-.... Index. décimale : 330.9 Conjoncture et conditions économiques Résumé : Inconnu du grand public avant d'être ministre, Emmanuel Macron est rapidement devenu un potentiel présidentiable. Pour beaucoup, il incarne la jeunesse, l'audace et le sens de l'innovation qui manquent à la classe politique actuelle. Pourtant, derrière une modernité apparente, se trouve en réalité une vision régressive de l'économie, qui stigmatise les chômeurs (" Si j'étais chômeur, je n'attendrais pas tout de l'autre "), réduit les droits sociaux (" Je n'aime pas ce terme de modèle social "), divise les Français (" Le statut de fonctionnaire est de moins en moins défendable ") et fait fi de l'impératif environnemental (" Il ne faut pas faire la chasse au diesel "). En s'appuyant sur treize phrases " chocs " d'Emmanuel Macron, les auteurs démontent un discours apparemment de bon sens et nous rappellent combien l'économie, loin d'être une science neutre, est bien politique. Introduction inquiète à la Macron-économie [texte imprimé] / Thomas Porcher (1977-....), Auteur ; Frédéric Farah, Auteur . - Paris : les Petits matins, 2017 . - 1 vol. (105 p.) ; 20 cm. ISBN : 978-2-363-83243-6 : 12 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Economic Policy Macron Politique économique -- France -- 2002-.... Index. décimale : 330.9 Conjoncture et conditions économiques Résumé : Inconnu du grand public avant d'être ministre, Emmanuel Macron est rapidement devenu un potentiel présidentiable. Pour beaucoup, il incarne la jeunesse, l'audace et le sens de l'innovation qui manquent à la classe politique actuelle. Pourtant, derrière une modernité apparente, se trouve en réalité une vision régressive de l'économie, qui stigmatise les chômeurs (" Si j'étais chômeur, je n'attendrais pas tout de l'autre "), réduit les droits sociaux (" Je n'aime pas ce terme de modèle social "), divise les Français (" Le statut de fonctionnaire est de moins en moins défendable ") et fait fi de l'impératif environnemental (" Il ne faut pas faire la chasse au diesel "). En s'appuyant sur treize phrases " chocs " d'Emmanuel Macron, les auteurs démontent un discours apparemment de bon sens et nous rappellent combien l'économie, loin d'être une science neutre, est bien politique.

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
12136	330.9 POR	Livre	A/ En salle - reading room	Documents	Disponible

Les limites du marché : l'oscillation entre l'état et le capitalisme / Paul de Grauwe

Public ISBD Titre : Les limites du marché : l'oscillation entre l'état et le capitalisme Type de document : texte imprimé Auteurs : Paul de Grauwe, Auteur Editeur : Bruxelles : De Boeck Année de publication : 2014 ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8041-9040-8 Langues : Français (fre) Catégories : Capitalism Economic Policy Free market economy Macroeconomics Market Finance Mots-clés : Economie de marche?  Capitalisme.  Marche? financier  Politique e?conomique  Stabilite? e?conomique  Macroe?conomie  E?conomie politique  Bourse  Environnement  Sécurité sociale  Revenu - Répartition  Libre entreprise  Etat Index. décimale : 332.64 Bourse. Bourse des valeurs. Spéculation. Marché financier. Résumé : La crise financière et l’inégalité grandissante signifient-elles un nouveau tournant dans le rapport de forces entre le libre marché et l’État ? Allons-nous connaître un renversement du capitalisme et l’État va-t-il reprendre le pouvoir ? Après un succès triomphal qui a duré des décennies, force est de constater que le capitalisme est sur le point de s’autodétruire. Des problèmes majeurs comme le changement climatique et l’inégalité croissante des revenus illustrent les limites inévitables, tant externes qu’internes, du marché. Il semble que seules les autorités publiques soient en mesure d’offrir une solution. Mais l’État va également se retrouver face à des limites et ouvrir ainsi, à son tour, la voie du retour vers le marché. Avec ce nouveau livre, l’éminent économiste Paul De Grauwe apporte une importante contribution au débat sur la stabilité de notre système de marché. Il analyse en détail les conséquences de ce désastreux mouvement pendulaire, qui ne peut être rompu qu’à l’aide de mesures drastiques. Note de contenu : Chapitre 1 : Le grand mouvement pendulaire de l'économie Chapitre 2 : Les limites du capitalisme Chapitre 3 : Les limites externes du capitalisme Chapitre 4 : Les limites internes du capitalisme Chapitre 5 : L'utopie de l'autorégulation dans le système de marché Chapitre 6 : Qui peut sauver le système de marché du naufrage? Chapitre 7 : Les limites externes du politique Chapitre 8 : Les limites internes du politique Chapitre 9 : Qui est le patron? Le marché ou l'Etat? Chapitre 10 : L'euro met le système de marché en danger Chapitre 11 : Le monde selon Thomas Piketty Chapitre 12 : Le mouvement pendulaire entre le marché et l'Etat Extrait : lire Les limites du marché : l'oscillation entre l'état et le capitalisme [texte imprimé] / Paul de Grauwe, Auteur . - Bruxelles : De Boeck, 2014. ISBN : 978-2-8041-9040-8 Langues : Français (fre) Catégories : Capitalism Economic Policy Free market economy Macroeconomics Market Finance Mots-clés : Economie de marche?  Capitalisme.  Marche? financier  Politique e?conomique  Stabilite? e?conomique  Macroe?conomie  E?conomie politique  Bourse  Environnement  Sécurité sociale  Revenu - Répartition  Libre entreprise  Etat Index. décimale : 332.64 Bourse. Bourse des valeurs. Spéculation. Marché financier. Résumé : La crise financière et l’inégalité grandissante signifient-elles un nouveau tournant dans le rapport de forces entre le libre marché et l’État ? Allons-nous connaître un renversement du capitalisme et l’État va-t-il reprendre le pouvoir ? Après un succès triomphal qui a duré des décennies, force est de constater que le capitalisme est sur le point de s’autodétruire. Des problèmes majeurs comme le changement climatique et l’inégalité croissante des revenus illustrent les limites inévitables, tant externes qu’internes, du marché. Il semble que seules les autorités publiques soient en mesure d’offrir une solution. Mais l’État va également se retrouver face à des limites et ouvrir ainsi, à son tour, la voie du retour vers le marché. Avec ce nouveau livre, l’éminent économiste Paul De Grauwe apporte une importante contribution au débat sur la stabilité de notre système de marché. Il analyse en détail les conséquences de ce désastreux mouvement pendulaire, qui ne peut être rompu qu’à l’aide de mesures drastiques. Note de contenu : Chapitre 1 : Le grand mouvement pendulaire de l'économie Chapitre 2 : Les limites du capitalisme Chapitre 3 : Les limites externes du capitalisme Chapitre 4 : Les limites internes du capitalisme Chapitre 5 : L'utopie de l'autorégulation dans le système de marché Chapitre 6 : Qui peut sauver le système de marché du naufrage? Chapitre 7 : Les limites externes du politique Chapitre 8 : Les limites internes du politique Chapitre 9 : Qui est le patron? Le marché ou l'Etat? Chapitre 10 : L'euro met le système de marché en danger Chapitre 11 : Le monde selon Thomas Piketty Chapitre 12 : Le mouvement pendulaire entre le marché et l'Etat Extrait : lire

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
12318	332.64 GRA	Livre	A/ En salle - reading room	Documents	Disponible

Teaming : how organizations learn, innovate, and compete in the knowledge economy / Amy C Edmondson

Public ISBD Titre : Teaming : how organizations learn, innovate, and compete in the knowledge economy Type de document : texte imprimé Auteurs : Amy C Edmondson, Auteur Editeur : Jossey-Bass Année de publication : 2012 Importance : xiii, 334 p ISBN/ISSN/EAN : 978-0-7879-7093-2 Langues : Anglais (eng) Catégories : Culture organisationnelle Knowledge economy Team management Mots-clés : Organizational Development  Workplace Culture. Index. décimale : 658.402 Organisation interne Résumé : The next level of breakthrough thinking in organizational learning, leadership, and change Harvard professor Amy Edmondson shows how leaders can make organizational learning happen by building teams that learn. Note de contenu : Part One: Teaming -- Chapter One: A New Way of Working -- Teaming Is a Verb -- Organizing to Execute -- The Learning Imperative -- Learning to Team, Teaming to Learn -- Organizing to Learn -- Execution-as-Learning -- The Process Knowledge Spectrum -- A New Way of Leading -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS -- Chapter Two: Teaming to Learn, Innovate, and Compete -- The Teaming Process -- Four Pillars of Effective Teaming -- The Benefits of Teaming Social and Cognitive Barriers to TeamingWhen Conflict Heats Up -- Leadership Actions That Promote Teaming -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS -- Part Two: Organizing to Learn -- Chapter Three: The Power of Framing -- Cognitive Frames -- Framing a Change Project -- The Leadera?€"! Role -- Team Membersa?€"!Roles -- The Project Purpose -- A Learning Frame Versus an Execution Frame -- Changing Frames -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS -- Chapter Four: Making It Safe to Team -- Trust and Respect Psychological Safety for Teaming and LearningThe Effect of Hierarchy on Psychological Safety -- Cultivating Psychological Safety -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS -- Chapter Five: Failing Better to Succeed Faster -- The Inevitability of Failure -- The Importance of Small Failures -- Why Ita?€"! Difficult to Learn from Failure -- Failure Across the Process Knowledge Spectrum -- Matching Failure Cause and Context -- Developing a Learning Approach to Failure -- Strategies for Learning from Failures -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS Chapter Six: Teaming Across BoundariesTeaming Despite Boundaries -- Visible and Invisible Boundaries -- Three Types of Boundaries -- Teaming Across Common Boundaries -- Leading Communication Across Boundaries -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS -- Part Three: Execution-as-Learning -- Chapter Seven: Putting Teaming and Learning to Work -- Execution-as-Learning -- Using the Process Knowledge Spectrum -- Facing a Shifting Context at Telco -- Learning That Never Ends -- Keeping Learning Alive -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS Chapter Eight: Leadership makes It HappenLeading Teaming in Routine Production at Simmons -- Leading Teaming in Complex Operations at Childrena?€"! Hospital -- Leading Teaming for Innovation at IDEO -- Leadership Summary -- Extrait : https://books.google.fr/books?id=wlnsR9i9b5cC&pg=PT7&dq=eaming+:+how+organizations+learn,+innovate,+[...] Teaming : how organizations learn, innovate, and compete in the knowledge economy [texte imprimé] / Amy C Edmondson, Auteur . - [S.l.] : Jossey-Bass, 2012 . - xiii, 334 p. ISBN : 978-0-7879-7093-2 Langues : Anglais (eng) Catégories : Culture organisationnelle Knowledge economy Team management Mots-clés : Organizational Development  Workplace Culture. Index. décimale : 658.402 Organisation interne Résumé : The next level of breakthrough thinking in organizational learning, leadership, and change Harvard professor Amy Edmondson shows how leaders can make organizational learning happen by building teams that learn. Note de contenu : Part One: Teaming -- Chapter One: A New Way of Working -- Teaming Is a Verb -- Organizing to Execute -- The Learning Imperative -- Learning to Team, Teaming to Learn -- Organizing to Learn -- Execution-as-Learning -- The Process Knowledge Spectrum -- A New Way of Leading -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS -- Chapter Two: Teaming to Learn, Innovate, and Compete -- The Teaming Process -- Four Pillars of Effective Teaming -- The Benefits of Teaming Social and Cognitive Barriers to TeamingWhen Conflict Heats Up -- Leadership Actions That Promote Teaming -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS -- Part Two: Organizing to Learn -- Chapter Three: The Power of Framing -- Cognitive Frames -- Framing a Change Project -- The Leadera?€"! Role -- Team Membersa?€"!Roles -- The Project Purpose -- A Learning Frame Versus an Execution Frame -- Changing Frames -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS -- Chapter Four: Making It Safe to Team -- Trust and Respect Psychological Safety for Teaming and LearningThe Effect of Hierarchy on Psychological Safety -- Cultivating Psychological Safety -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS -- Chapter Five: Failing Better to Succeed Faster -- The Inevitability of Failure -- The Importance of Small Failures -- Why Ita?€"! Difficult to Learn from Failure -- Failure Across the Process Knowledge Spectrum -- Matching Failure Cause and Context -- Developing a Learning Approach to Failure -- Strategies for Learning from Failures -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS Chapter Six: Teaming Across BoundariesTeaming Despite Boundaries -- Visible and Invisible Boundaries -- Three Types of Boundaries -- Teaming Across Common Boundaries -- Leading Communication Across Boundaries -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS -- Part Three: Execution-as-Learning -- Chapter Seven: Putting Teaming and Learning to Work -- Execution-as-Learning -- Using the Process Knowledge Spectrum -- Facing a Shifting Context at Telco -- Learning That Never Ends -- Keeping Learning Alive -- Leadership Summary -- LESSONS AND ACTIONS Chapter Eight: Leadership makes It HappenLeading Teaming in Routine Production at Simmons -- Leading Teaming in Complex Operations at Childrena?€"! Hospital -- Leading Teaming for Innovation at IDEO -- Leadership Summary -- Extrait : https://books.google.fr/books?id=wlnsR9i9b5cC&pg=PT7&dq=eaming+:+how+organizations+learn,+innovate,+[...]

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
12294	658.402 EDM	Livre	A/ En salle - reading room	Documents	Disponible