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Les apports du Big Data dans la relation client : Comment l’utilisation du Big Data améliore la relation client ? / David Kalisz

Public ISBD Titre : Les apports du Big Data dans la relation client : Comment l’utilisation du Big Data améliore la relation client ? Type de document : texte imprimé Auteurs : David Kalisz, Directeur de thèse ; Philippine Duponchel, Candidat ; Julie Voillot, Candidat Editeur : PSB Année de publication : 2019 Note générale : mémoire Langues : Français (fre) Catégories : Gestion de la relation client Intelligence artificielle Mots-clés : Relation client  Big Data  Chatbots  RGPD (Règlement Général Protection Données)  Intelligence artificielle (IA) Index. décimale : 658.812 Relations avec la clientèle Résumé : La relation client a beaucoup évolué ces dernières années. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et la concurrence entre les marques est intraitable. Les enseignes doivent innover pour satisfaire une clientèle en quête d’efficacité et d’immédiateté. Pour cela, elles peuvent utiliser différents moyens et notamment le Big Data. Cet outil technologique très puissant permet, par exemple, d’améliorer la connaissance client en filtrant et en analysant les données utilisateurs collectées. L’enjeu de notre mémoire de recherche est de comprendre comment le Big Data améliore la relation entre les marques et les consommateurs. Les Chatbots, l’A/B testing, les campagnes marketing sont autant de dispositifs qui permettent d’optimiser la relation client, s’ils sont utilisés à bon escient. Comprendre, analyser et appréhender les grands principes d’une bonne relation client et les enjeux du Big Data nous permettront de répondre au mieux à cette question. Les apports du Big Data dans la relation client : Comment l’utilisation du Big Data améliore la relation client ? [texte imprimé] / David Kalisz, Directeur de thèse ; Philippine Duponchel, Candidat ; Julie Voillot, Candidat . - [S.l.] : PSB, 2019. mémoire Langues : Français (fre) Catégories : Gestion de la relation client Intelligence artificielle Mots-clés : Relation client  Big Data  Chatbots  RGPD (Règlement Général Protection Données)  Intelligence artificielle (IA) Index. décimale : 658.812 Relations avec la clientèle Résumé : La relation client a beaucoup évolué ces dernières années. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et la concurrence entre les marques est intraitable. Les enseignes doivent innover pour satisfaire une clientèle en quête d’efficacité et d’immédiateté. Pour cela, elles peuvent utiliser différents moyens et notamment le Big Data. Cet outil technologique très puissant permet, par exemple, d’améliorer la connaissance client en filtrant et en analysant les données utilisateurs collectées. L’enjeu de notre mémoire de recherche est de comprendre comment le Big Data améliore la relation entre les marques et les consommateurs. Les Chatbots, l’A/B testing, les campagnes marketing sont autant de dispositifs qui permettent d’optimiser la relation client, s’ils sont utilisés à bon escient. Comprendre, analyser et appréhender les grands principes d’une bonne relation client et les enjeux du Big Data nous permettront de répondre au mieux à cette question.

Le digital au coeur du luxe : les approches de stratégies digitales mobiles / David Kalisz

Public ISBD Titre : Le digital au coeur du luxe : les approches de stratégies digitales mobiles Type de document : texte imprimé Auteurs : David Kalisz, Directeur de thèse ; Caroline Jan, Candidat ; Marion Saubanaire, Auteur Editeur : PSB Année de publication : 2019 Note générale : mémoire Langues : Français (fre) Catégories : Industrie du luxe secteur Webmarketing Mots-clés : digital  luxe  stratégies  mobile  consommateurs Index. décimale : 658.84 Canaux de distribution Résumé : Le digital au coeur du luxe : les approches de stratégies digitales mobiles, un thème riche et d’actualité. Pourtant bien ancré dans notre société, le digital est encore trop peu exploité par les entreprises. En fonction de leur secteur d’activité, l’usage du digital peut différer, car il possède une multitude de facettes. Pour la pertinence et l’adaptabilité de cette étude, l’attention s’est portée sur le secteur du luxe ainsi que le digital mobile. L’objectif principal de ce travail est de pouvoir fournir aux entreprises du luxe des recommandations de qualités concernant leur stratégie digitale mobile tout en tenant compte du profil actuel des consommateurs (leurs besoins, attentes, envies…) La première utilisée est une méthodologie de recherche s’appuyant sur des travaux et données scientifiques. La seconde est une méthodologie accompagnant une recherche empirique par le biais d’une enquête quantitative sous forme d’un questionnaire. Les résultats de ce travail de recherche sont en accord avec l’état de l’art exposé et le complètent en confirmant que les consommateurs sont en constantes évolution, tout comme le digital. Les entreprises du secteur du luxe, bien qu’estimées à l’opposé du digital, doivent continuer à exploiter les outils digitaux et notamment le mobile pour perdurer dans cette société en constante évolution. Le digital au coeur du luxe : les approches de stratégies digitales mobiles [texte imprimé] / David Kalisz, Directeur de thèse ; Caroline Jan, Candidat ; Marion Saubanaire, Auteur . - [S.l.] : PSB, 2019. mémoire Langues : Français (fre) Catégories : Industrie du luxe secteur Webmarketing Mots-clés : digital  luxe  stratégies  mobile  consommateurs Index. décimale : 658.84 Canaux de distribution Résumé : Le digital au coeur du luxe : les approches de stratégies digitales mobiles, un thème riche et d’actualité. Pourtant bien ancré dans notre société, le digital est encore trop peu exploité par les entreprises. En fonction de leur secteur d’activité, l’usage du digital peut différer, car il possède une multitude de facettes. Pour la pertinence et l’adaptabilité de cette étude, l’attention s’est portée sur le secteur du luxe ainsi que le digital mobile. L’objectif principal de ce travail est de pouvoir fournir aux entreprises du luxe des recommandations de qualités concernant leur stratégie digitale mobile tout en tenant compte du profil actuel des consommateurs (leurs besoins, attentes, envies…) La première utilisée est une méthodologie de recherche s’appuyant sur des travaux et données scientifiques. La seconde est une méthodologie accompagnant une recherche empirique par le biais d’une enquête quantitative sous forme d’un questionnaire. Les résultats de ce travail de recherche sont en accord avec l’état de l’art exposé et le complètent en confirmant que les consommateurs sont en constantes évolution, tout comme le digital. Les entreprises du secteur du luxe, bien qu’estimées à l’opposé du digital, doivent continuer à exploiter les outils digitaux et notamment le mobile pour perdurer dans cette société en constante évolution.

L’impact du social media sur les performances dans le secteur bancaire. Quelle est la nouvelle influence du social média sur les performances du secteur bancaire ? / David Kalisz

Public ISBD Titre : L’impact du social media sur les performances dans le secteur bancaire. Quelle est la nouvelle influence du social média sur les performances du secteur bancaire ? Type de document : texte imprimé Auteurs : David Kalisz, Directeur de thèse ; Arnaud Saint-George, Candidat Année de publication : 2019 Note générale : mémoire Langues : Français (fre) Catégories : Banque Politique de communication Réseau social Webmarketing Mots-clés : Communication  Performance  Digitalisation  Banques  Innovation Index. décimale : 658.45 Communication (gestion d'entreprise) Résumé : Au sein de ce mémoire nous avons mis en avant l’impact des nouvelles de méthodes de communication digitale sur la performance globale des banques. Cela nous a permis de mieux comprendre les enjeux de ses nouvelles méthodes compte tenu du contexte actuel avec l’expansion de la digitalisation. Pour cela, nous avons mis l’accent sur l’utilisation des réseaux sociaux qui paraît de plus en plus indispensable pour les banques et prend davantage d’importance. De plus, les actions de communication digitale ont aujourd’hui une importance cruciale sur la bonne performance des sites web bancaires. Nous avons pu avec cela comprendre que ces deux points sont maintenant liés, mais aussi qu’ils ne sont plus les seuls facteurs à prendre en compte pour la bonne performance digitale des banques. En effet, cela nous a permis de comprendre que les avancées technologiques influent sur les systèmes de communication, notamment avec les applications bancaires etc... Surtout depuis la concurrence qui se fait de plus en plus forte, particulièrement depuis l’arrivée des neo-banques 100% en ligne. L’impact du social media sur les performances dans le secteur bancaire. Quelle est la nouvelle influence du social média sur les performances du secteur bancaire ? [texte imprimé] / David Kalisz, Directeur de thèse ; Arnaud Saint-George, Candidat . - 2019. mémoire Langues : Français (fre) Catégories : Banque Politique de communication Réseau social Webmarketing Mots-clés : Communication  Performance  Digitalisation  Banques  Innovation Index. décimale : 658.45 Communication (gestion d'entreprise) Résumé : Au sein de ce mémoire nous avons mis en avant l’impact des nouvelles de méthodes de communication digitale sur la performance globale des banques. Cela nous a permis de mieux comprendre les enjeux de ses nouvelles méthodes compte tenu du contexte actuel avec l’expansion de la digitalisation. Pour cela, nous avons mis l’accent sur l’utilisation des réseaux sociaux qui paraît de plus en plus indispensable pour les banques et prend davantage d’importance. De plus, les actions de communication digitale ont aujourd’hui une importance cruciale sur la bonne performance des sites web bancaires. Nous avons pu avec cela comprendre que ces deux points sont maintenant liés, mais aussi qu’ils ne sont plus les seuls facteurs à prendre en compte pour la bonne performance digitale des banques. En effet, cela nous a permis de comprendre que les avancées technologiques influent sur les systèmes de communication, notamment avec les applications bancaires etc... Surtout depuis la concurrence qui se fait de plus en plus forte, particulièrement depuis l’arrivée des neo-banques 100% en ligne.