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Etude de l’impact de la digitalisation sur le comportement des consommateurs Français dans le secteur bancaire / Stéphan Silvestre

Public ISBD Titre : Etude de l’impact de la digitalisation sur le comportement des consommateurs Français dans le secteur bancaire Type de document : texte imprimé Auteurs : Stéphan Silvestre, Directeur de thèse ; Marie Dorion, Candidat ; Camille Chaillie, Candidat Editeur : PSB Année de publication : 2018 Importance : 72 p. Note générale : mémoire Langues : Français (fre) Catégories : Administration of assets Artificial intelligence Bank Consumer behaviour Technological innovation Mots-clés : Digital native  Robot-advisor  intelligence artificielle  Uberisation  Profiling  Self-care Index. décimale : 332.1 Banque et opérations bancaires Résumé : L’évolution sociétale, liée au digital est aujourd’hui très marquée dans les habitudes de consommation des Français. Cette évolution touche aujourd’hui particulièrement le secteur bancaire par de nombreuses innovations qui modifient profondément le comportement des consommateurs. Dans le but d’apporter une réponse à cette problématique sur la transformation du comportement chez les clients, nous allons réaliser une étude quantitative composée d’un questionnaire à destination des consommateurs bancaires. En complément, nous réaliserons également deux interviews auprès d’experts dans le domaine du digital afin de collecter des données qualitatives. Notre étude aura pour but de comprendre le changement comportemental des consommateurs, leurs nouvelles habitudes de consommation, leurs opinions par rapport à ce changement ainsi que les futures évolutions comportementales à venir. A la suite, notre analyse nous permettra de comprendre le bouleversement comportemental lié à la digitalisation sur le changement comportemental des consommateurs vis-à-vis de leurs banques. Et enfin, nous évoquerons les nouvelles attentes ainsi que la banque de demain. Etude de l’impact de la digitalisation sur le comportement des consommateurs Français dans le secteur bancaire [texte imprimé] / Stéphan Silvestre, Directeur de thèse ; Marie Dorion, Candidat ; Camille Chaillie, Candidat . - [S.l.] : PSB, 2018 . - 72 p. mémoire Langues : Français (fre) Catégories : Administration of assets Artificial intelligence Bank Consumer behaviour Technological innovation Mots-clés : Digital native  Robot-advisor  intelligence artificielle  Uberisation  Profiling  Self-care Index. décimale : 332.1 Banque et opérations bancaires Résumé : L’évolution sociétale, liée au digital est aujourd’hui très marquée dans les habitudes de consommation des Français. Cette évolution touche aujourd’hui particulièrement le secteur bancaire par de nombreuses innovations qui modifient profondément le comportement des consommateurs. Dans le but d’apporter une réponse à cette problématique sur la transformation du comportement chez les clients, nous allons réaliser une étude quantitative composée d’un questionnaire à destination des consommateurs bancaires. En complément, nous réaliserons également deux interviews auprès d’experts dans le domaine du digital afin de collecter des données qualitatives. Notre étude aura pour but de comprendre le changement comportemental des consommateurs, leurs nouvelles habitudes de consommation, leurs opinions par rapport à ce changement ainsi que les futures évolutions comportementales à venir. A la suite, notre analyse nous permettra de comprendre le bouleversement comportemental lié à la digitalisation sur le changement comportemental des consommateurs vis-à-vis de leurs banques. Et enfin, nous évoquerons les nouvelles attentes ainsi que la banque de demain.