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Comment évolue le comportement d'achat du consommateur et quel est son ressenti face à la digitalisation des points de vente ? / Basma Taieb

Public ISBD Titre : Comment évolue le comportement d'achat du consommateur et quel est son ressenti face à la digitalisation des points de vente ? : Mémoire Type de document : texte imprimé Auteurs : Basma Taieb, Auteur Editeur : PSB Année de publication : 2015 Note générale : mémoire Langues : Français (fre) Mots-clés : E-commerce  cross-canal  expérience client  web-to-store  Digitalisation des points de vente Index. décimale : 150 Psychologie Résumé : Avec l’émergence du e-commerce, le comportement du consommateur et ses motivations d’achat ont évolués. De plus en plus exigent, il cherche à bénéficier d’avantages afin d’optimiser son expérience shopping aussi bien dans l’espace physique que dans l’espace virtuel. Il se dirige alors vers l’utilisation de plusieurs canaux de distribution pour une même occasion d’achat en adoptant un comportement cross-canal. En faisant face à ces évolutions, les enseignes se doivent de s’adapter aux nouvelles attentes de son client. Toujours plus à la recherche d’expérience, le consommateur cross-canal incite les enseignes à se réinventer. C’est à travers une étude exploratoire qualitative que nous allons essayer de comprendre le nouveau comportement d’achat du consommateur en boutique et en ligne ainsi que son ressenti face à la digitalisation des points de vente. Ainsi, cette étude nous montre que la boutique physique reste primordiale aux yeux du client tout en étant favorable à sa digitalisation. Comment évolue le comportement d'achat du consommateur et quel est son ressenti face à la digitalisation des points de vente ? : Mémoire [texte imprimé] / Basma Taieb, Auteur . - [S.l.] : PSB, 2015. mémoire Langues : Français (fre) Mots-clés : E-commerce  cross-canal  expérience client  web-to-store  Digitalisation des points de vente Index. décimale : 150 Psychologie Résumé : Avec l’émergence du e-commerce, le comportement du consommateur et ses motivations d’achat ont évolués. De plus en plus exigent, il cherche à bénéficier d’avantages afin d’optimiser son expérience shopping aussi bien dans l’espace physique que dans l’espace virtuel. Il se dirige alors vers l’utilisation de plusieurs canaux de distribution pour une même occasion d’achat en adoptant un comportement cross-canal. En faisant face à ces évolutions, les enseignes se doivent de s’adapter aux nouvelles attentes de son client. Toujours plus à la recherche d’expérience, le consommateur cross-canal incite les enseignes à se réinventer. C’est à travers une étude exploratoire qualitative que nous allons essayer de comprendre le nouveau comportement d’achat du consommateur en boutique et en ligne ainsi que son ressenti face à la digitalisation des points de vente. Ainsi, cette étude nous montre que la boutique physique reste primordiale aux yeux du client tout en étant favorable à sa digitalisation.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
11548	E 80	Livre	A/ En salle - reading room	Mémoires Capstones	Disponible

Dans quelle mesure une stratégie cross canal favorise-t-elle la fidélisation du consommateur ? / Basma Taieb

Public ISBD Titre : Dans quelle mesure une stratégie cross canal favorise-t-elle la fidélisation du consommateur ? : Mémoire Type de document : texte imprimé Auteurs : Basma Taieb, Directeur de thèse Editeur : PSB Année de publication : 2015 Note générale : mémoire Langues : Français (fre) Mots-clés : cross-canal  parcours d’achat  fidélisation  mobilité  connectivité Index. décimale : 658.84 Canaux de distribution Résumé : Cette étude vise à analyser l'impact, s'il existe, de la mise en place d'une stratégie cross canal sur la fidélisation client. Il s’agit d’identifier les critères qui vont pousser les consommateurs à utiliser plusieurs canaux lors d’un même acte d’achat, et les avantages & bénéfices recherchés par ces derniers dans le cadre d’un parcours cross canal. Nous évaluerons ensuite l’impact sur l’attachement et l’engagement envers la marque. Pour répondre à cette problématique, nous avons construit une étude quantitative sous forme de questionnaire que nous avons administré directement sur internet à un échantillon de 158 répondants. Nos recherches nous permettent d’affirmer que les stratégies cross canal ont bien un impact positif sur la fidélité, et rapprochent considérablement les entreprises de leurs consommateurs, facilitant ainsi conquête & fidélisation. Cependant, cette analyse est à nuancer au vu de la rapidité d’évolution d’un univers toujours plus concurrentiel. Dans quelle mesure une stratégie cross canal favorise-t-elle la fidélisation du consommateur ? : Mémoire [texte imprimé] / Basma Taieb, Directeur de thèse . - [S.l.] : PSB, 2015. mémoire Langues : Français (fre) Mots-clés : cross-canal  parcours d’achat  fidélisation  mobilité  connectivité Index. décimale : 658.84 Canaux de distribution Résumé : Cette étude vise à analyser l'impact, s'il existe, de la mise en place d'une stratégie cross canal sur la fidélisation client. Il s’agit d’identifier les critères qui vont pousser les consommateurs à utiliser plusieurs canaux lors d’un même acte d’achat, et les avantages & bénéfices recherchés par ces derniers dans le cadre d’un parcours cross canal. Nous évaluerons ensuite l’impact sur l’attachement et l’engagement envers la marque. Pour répondre à cette problématique, nous avons construit une étude quantitative sous forme de questionnaire que nous avons administré directement sur internet à un échantillon de 158 répondants. Nos recherches nous permettent d’affirmer que les stratégies cross canal ont bien un impact positif sur la fidélité, et rapprochent considérablement les entreprises de leurs consommateurs, facilitant ainsi conquête & fidélisation. Cependant, cette analyse est à nuancer au vu de la rapidité d’évolution d’un univers toujours plus concurrentiel.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
11547	E 79	Livre	A/ En salle - reading room	Mémoires Capstones	Disponible

Le rôle des applications mobiles dans la stratégie cross-canal d’une entreprise / Basma Taieb

Public ISBD Titre : Le rôle des applications mobiles dans la stratégie cross-canal d’une entreprise : Mémoire Type de document : texte imprimé Auteurs : Basma Taieb, Auteur ; Anh-Thu Quach, Auteur ; Axel Dudnikow, Auteur Editeur : PSB Année de publication : 2015 Note générale : mémoire Langues : Français (fre) Mots-clés : Applications mobiles  cross-canal  parcours d’achat  m-commerce  e-commerce Index. décimale : 658.84 Canaux de distribution Résumé : L’objectif de cette étude est d’évaluer l’impact des applications mobiles dans le processus d’achat des consommateurs. L’analyse porte sur l’influence qu’ont les applications sur les utilisateurs et des différents outils qui les composent afin de les intégrer de manière efficace dans le cadre de la mise en place d’une stratégie cross-canal. Pour ce faire, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon composé de 158 répondants au travers d’un questionnaire administré directement sur internet. Nous analyse nous pousse à dire que les applications n’ont pas encore un rôle prépondérant dans un processus d’achat cross-canal, en revanche il en ressort que certaines dimensions et variables individuelles influencent de manière intrinsèque le parcours d’achat du consommateur. Le rôle des applications mobiles dans la stratégie cross-canal d’une entreprise : Mémoire [texte imprimé] / Basma Taieb, Auteur ; Anh-Thu Quach, Auteur ; Axel Dudnikow, Auteur . - [S.l.] : PSB, 2015. mémoire Langues : Français (fre) Mots-clés : Applications mobiles  cross-canal  parcours d’achat  m-commerce  e-commerce Index. décimale : 658.84 Canaux de distribution Résumé : L’objectif de cette étude est d’évaluer l’impact des applications mobiles dans le processus d’achat des consommateurs. L’analyse porte sur l’influence qu’ont les applications sur les utilisateurs et des différents outils qui les composent afin de les intégrer de manière efficace dans le cadre de la mise en place d’une stratégie cross-canal. Pour ce faire, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon composé de 158 répondants au travers d’un questionnaire administré directement sur internet. Nous analyse nous pousse à dire que les applications n’ont pas encore un rôle prépondérant dans un processus d’achat cross-canal, en revanche il en ressort que certaines dimensions et variables individuelles influencent de manière intrinsèque le parcours d’achat du consommateur.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
11403	E 73	Livre	A/ En salle - reading room	Mémoires Capstones	Disponible