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Comportements du consommateur / DENIS DARPY

Public ISBD Titre : Comportements du consommateur : Concepts et outils Type de document : texte imprimé Auteurs : DENIS DARPY, Auteur ; Pierre Volle, Auteur Mention d'édition : 2ème Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2007 Collection : Gestion sup ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-049807-9 Langues : Français (fre) Index. décimale : 150 Psychologie Résumé : Comment optimiser les prises de décision marketing ? Comprendre les comportements de consommation est le préalable essentiel pour éclairer les choix stratégiques pris par les responsables marketing. Cette 2e édition enrichie met à contribution de nombreuses disciplines (économie, psychologie...) pour éclairer : les fondements conceptuels : les besoins et motivations, l'influence de la perception, de la mémoire et des attitudes propres au consommateur, les modèles de persuasion ; le processus de décision : les facteurs décisifs, les contextes émotionnels, la satisfaction et la fidélité ; les influences de l'environnement social sur l'individu : les caractéristiques socio-économiques et psycho-culturelles. Illustré de visuels publicitaires regroupés dans un cahier couleur central et de nombreux exemples inspirés des recherches les plus récentes, cet ouvrage séduit par sa clarté, sa concision et par l'étendue des sujets traités. Note de contenu : LES FONDEMENTS Les besoins, les motivations et l'implication La perception L'apprentissage et la mémorisation Les attitudes et changements d'attitude LA DECISION DU CONSOMMATEUR Les processus de choix Les comportements d'achat Le contexte émotionnel de l'achat L'INDIVIDU ET LE GROUPE Les caractéristiques individuelles du consommateur Les caractéristiques psycho-culturelles du consommateur Les groupes sociaux et la famille Comportements du consommateur : Concepts et outils [texte imprimé] / DENIS DARPY, Auteur ; Pierre Volle, Auteur  . -  2ème . - Dunod, 2007. - (Gestion sup) . ISBN : 978-2-10-049807-9 Langues : Français (fre) Index. décimale : 150 Psychologie Résumé : Comment optimiser les prises de décision marketing ? Comprendre les comportements de consommation est le préalable essentiel pour éclairer les choix stratégiques pris par les responsables marketing. Cette 2e édition enrichie met à contribution de nombreuses disciplines (économie, psychologie...) pour éclairer : les fondements conceptuels : les besoins et motivations, l'influence de la perception, de la mémoire et des attitudes propres au consommateur, les modèles de persuasion ; le processus de décision : les facteurs décisifs, les contextes émotionnels, la satisfaction et la fidélité ; les influences de l'environnement social sur l'individu : les caractéristiques socio-économiques et psycho-culturelles. Illustré de visuels publicitaires regroupés dans un cahier couleur central et de nombreux exemples inspirés des recherches les plus récentes, cet ouvrage séduit par sa clarté, sa concision et par l'étendue des sujets traités. Note de contenu : LES FONDEMENTS Les besoins, les motivations et l'implication La perception L'apprentissage et la mémorisation Les attitudes et changements d'attitude LA DECISION DU CONSOMMATEUR Les processus de choix Les comportements d'achat Le contexte émotionnel de l'achat L'INDIVIDU ET LE GROUPE Les caractéristiques individuelles du consommateur Les caractéristiques psycho-culturelles du consommateur Les groupes sociaux et la famille

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
10516	150 DAR	Livre	A/ En salle - reading room	Documents	Disponible
10517	150 DAR	Livre	A/ En salle - reading room	Documents	Disponible

E-commerce. De la stratégie à ma mise en oeuvre opérationnelle / Henri Isaac

Public ISBD Titre : E-commerce. De la stratégie à ma mise en oeuvre opérationnelle Type de document : texte imprimé Auteurs : Henri Isaac, Auteur ; Pierre Volle, Auteur Mention d'édition : 3ème Editeur : Harlow, Essex, Boston : Pearson Année de publication : 2014 Importance : 514 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7678-7 Prix : 39€ Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.84 Canaux de distribution Résumé : Cet ouvrage propose une synthèse pluri-disciplinaire nécessaire à l'appréhension du commerce électronique. Il traite des questions stratégiques, informatiques, organisationnelles, marketing, managériales et juridiques. Généraliste dans son contenu, il aborde le commerce électronique selon les types d'entreprises (industriels, distributeurs physiques, e-marchands) et analyse les différents modèles d'affaires en ligne (business models) avant de présenter la stratégie de distribution multi-canal, mixant réseaux électroniques et traditionnels. Après avoir exposé les enjeux technologiques des infrastructures techniques du commerce électronique, les auteurs s'intéressent aux processus qui conduisent la visite d'un internaute à une commande en ligne (trafic, interface, conversion et fidélisation). Ils présentent les aspects logistiques et le développement du chiffre d'affaires d'un site marchand au travers d'une politique de relation client. Le contenu de l'ouvrage repose aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, ainsi que des exercices de révision, une bibliographie et une webographie d'approfondissement des thèmes développés dans le chapitre. A la fin de sa lecture, le lecteur sera en mesure de développer un projet opérationnel de commerce électronique en B2C ou en B2B. Note de contenu : CONCEVOIR LE COMMERCE ELECTRONIQUE Emergence et tendances du commerce électronique Elaboration d'une stratégie de commerce électronique Intégration du commerce électronique dans la stratégie de commercialisation METTRE EN OEUVRE LE COMMERCE ELECTRONIQUE Choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique Construction du catalogue électronique Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur GERER LE COMMERCE ELECTRONIQUE Création de trafic vers le site Conversion des visiteurs en clients et développement du panier moyen Mise en place de la logistique du commerce électronique Fidélisation et gestion de la realtion client Pilotage de la performance d'un site marchand E-commerce. De la stratégie à ma mise en oeuvre opérationnelle [texte imprimé] / Henri Isaac, Auteur ; Pierre Volle, Auteur  . -  3ème . - Harlow, Essex, Boston : Pearson, 2014 . - 514 p. ISBN : 978-2-7440-7678-7 : 39€ Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.84 Canaux de distribution Résumé : Cet ouvrage propose une synthèse pluri-disciplinaire nécessaire à l'appréhension du commerce électronique. Il traite des questions stratégiques, informatiques, organisationnelles, marketing, managériales et juridiques. Généraliste dans son contenu, il aborde le commerce électronique selon les types d'entreprises (industriels, distributeurs physiques, e-marchands) et analyse les différents modèles d'affaires en ligne (business models) avant de présenter la stratégie de distribution multi-canal, mixant réseaux électroniques et traditionnels. Après avoir exposé les enjeux technologiques des infrastructures techniques du commerce électronique, les auteurs s'intéressent aux processus qui conduisent la visite d'un internaute à une commande en ligne (trafic, interface, conversion et fidélisation). Ils présentent les aspects logistiques et le développement du chiffre d'affaires d'un site marchand au travers d'une politique de relation client. Le contenu de l'ouvrage repose aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, ainsi que des exercices de révision, une bibliographie et une webographie d'approfondissement des thèmes développés dans le chapitre. A la fin de sa lecture, le lecteur sera en mesure de développer un projet opérationnel de commerce électronique en B2C ou en B2B. Note de contenu : CONCEVOIR LE COMMERCE ELECTRONIQUE Emergence et tendances du commerce électronique Elaboration d'une stratégie de commerce électronique Intégration du commerce électronique dans la stratégie de commercialisation METTRE EN OEUVRE LE COMMERCE ELECTRONIQUE Choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique Construction du catalogue électronique Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur GERER LE COMMERCE ELECTRONIQUE Création de trafic vers le site Conversion des visiteurs en clients et développement du panier moyen Mise en place de la logistique du commerce électronique Fidélisation et gestion de la realtion client Pilotage de la performance d'un site marchand

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11660	658.84 ISA	Livre	A/ En salle - reading room	Documents	Disponible